Используйте форму для предусмотренного статьёй 11.1 210-ФЗ нарушения при государственной или муниципальной услуге. Сначала проверьте, не установлен ли другим федеральным законом специальный порядок жалобы: в таком случае статьи 11.1–11.2 не применяются в силу части 3.1 статьи 11.2. Правила и форма проверены на 17.09.2026; порядок конкретного федерального, регионального или муниципального адресата требует отдельной проверки.
Текст для заполнения
Адресат: [орган, руководитель, учредитель МФЦ или уполномоченное лицо — по статье 11.2 и применимому порядку].
Заявитель: [ФИО и сведения о месте жительства]. Почтовый адрес для ответа: [адрес]. Телефон: [номер при наличии]. E-mail: [при наличии]. Представитель: [ФИО, документ о полномочиях].
Жалоба на [решение, действие или бездействие] при предоставлении [название услуги]
Обжалуемые орган/МФЦ/организация/должностное лицо: [наименование, должность, известные сведения].
Заявление об услуге подано [дата, канал], номер [номер], зарегистрировано [дата]. Переданный комплект: [ссылка на опись]. Оспаривается [решение с номером и датой либо конкретное действие/бездействие и дата].
Основание жалобы по статье 11.1: [нарушение регистрации/срока услуги; лишний документ; отказ в приёме; незаконный отказ в услуге; неправомерная плата; отказ или просрочка исправления; нарушение выдачи; незаконное приостановление; новое требование после первоначального отказа].
Факты и доводы: [короткая хронология]. Применимое правило услуги: [точный акт и пункт]. Почему основание отказа или требования неприменимо: [сопоставление с документами]. Каким образом нарушены мои права: [конкретное препятствие].
Прошу удовлетворить жалобу и устранить нарушение: [отменить конкретный отказ; принять пакет; исправить ошибку; возобновить процедуру; вернуть неправомерно взысканную плату — выбрать обоснованное]. Прошу сообщить действия, которые будут совершены для восстановления права, и необходимый следующий шаг заявителя. Если в жалобе будет отказано, прошу дать аргументированное объяснение и указать порядок дальнейшего обжалования.
Приложения: [заявление, опись, расписка, решение, требование, платёж, уведомления, подтверждение полномочий — необходимые копии].
Дата: [дата]. Подпись: [в предусмотренной для выбранного канала форме].
Адресат и предел результата
На работника МФЦ жалуются руководителю МФЦ, на МФЦ — его учредителю или уполномоченному региональному должностному лицу. Жалобу на руководителя органа услуги рассматривает вышестоящий орган, если он есть; иначе — сам руководитель. Решение ведомства, выданное через МФЦ, не всегда является решением МФЦ. Для части оснований статьи 11.1 жалоба на МФЦ о самом результате допустима при возложении на него предоставления услуги в полном объёме; проверьте часть 1.3 статьи 16.
Подача возможна предусмотренными статьёй 11.2 и применимым порядком способами: на бумаге, по почте, через МФЦ, официальные электронные каналы, при личном приёме. Не выбирайте случайный e-mail только потому, что он найден на сайте. Сохраните полный комплект и регистрацию.
Обычно жалобу рассматривают в течение 15 рабочих дней от регистрации. Пять рабочих дней — для отказа в приёме документов, отказа исправить опечатки и ошибки или нарушения срока такого исправления. Мотивированный ответ направляется не позднее следующего дня после принятия решения. Эти сроки не означают автоматической выдачи результата услуги за тот же период и не продлевают судебную защиту. При близком сроке используйте параллельную проверку обращения в суд.
Источники: 210-ФЗ, статьи 7–8, 11.1–11.2, 16. См. вид отказа, доказательства, повторная подача. Форма не устанавливает факты вашего дела и не заменяет обязательный специальный бланк, если он предусмотрен применимыми правилами.