Сначала определите нарушение: количество, ассортимент, комплектность, качество или просрочка. «Не тот товар» может означать разные основания, сроки уведомления и способы защиты. Не возвращайте товар без фиксации его состояния и договорного основания: иначе спор сместится к тому, что фактически было получено и кем повреждено.
Сопоставьте заказ, спецификацию и фактическую поставку по главе об исполнении поставки. Отделите переход риска от качества: переход риска случайной гибели не освобождает продавца от его собственного нарушения.
Проведите и сохраните приёмку: маркировка, количество, упаковка, фото, акт, транспортные документы, приглашение поставщика. Проверьте договорные сроки и последствия несвоевременного извещения, а не объявляйте любое позднее письмо бесполезным.
Для недостатка определите момент и причину, гарантию, явность/скрытость, существенность и выбранное требование. Уменьшение цены, устранение, замена и отказ не являются взаимозаменяемыми кнопками.
Поставщику предложите документированное участие в осмотре и исполнении обоснованного требования; покупателю — обеспечить доступ к товару и сохранить образцы. Если товар уже переработан, объясните, какие доказательства причины дефекта остались.
Рассчитайте взаимные суммы: оплаченный товар, возврат, замена, расходы, санкции и зачёт. Одну потерю нельзя предъявить дважды под разными названиями.
Контраргумент поставщика: товар соответствует согласованному ассортименту; дефект возник у покупателя; уведомление запоздало и лишило возможности проверить/исправить; выбранное требование не соответствует существенности нарушения. Контраргумент покупателя: гарантийное распределение бремени, достоверная фиксация до использования, отсутствие надлежащей замены и существенное нарушение.
Судебный путь: претензия, доказательства и экспертиза, форма производства. Наличие письменных возражений по качеству существенно для приказа. На выходе — сохранённый объект/образцы, доказательства передачи и уведомления, выбранное материальное требование и проверяемый расчёт.