Форма дополняет договор доступа к сервису. Заполните все числовые поля и выберите применимые способы использования программы. Облачный сервис может сочетать лицензию, услуги и абонентскую модель; название «SaaS» само не определяет последствия. Основания: ст. 421, 429.4, 450–453 ГК РФ, ст. 779, 781–783, ст. 1235, 1286.
Сервис и метрика доступности
Сервис: [адрес, функции, тариф, пользователи]. Защищаемый рабочий процесс: [описание]. Период измерения: [календарный месяц, часовой пояс]. Доступность определяется как [формула с определённым знаменателем]. Недоступность начинается [объективный критерий: ошибочные ответы/невозможность ключевой операции] и заканчивается [критерий восстановления]. Точка измерения: [внешний мониторинг, регион, частота]. Данные обеих сторон сохраняются [срок], расхождения проверяются [порядок].
Целевой уровень: [процент]. Исключаемые интервалы: [закрытый перечень с пределами]. Плановые работы: [максимальная длительность, окно, предварительное уведомление]. Нельзя исключать любой сбой одной фразой «внешние причины»: определите поставщиков, границы ответственности и подтверждения. Отдельно обозначьте частичную деградацию, при которой вход работает, но ключевая функция недоступна.
Инциденты и восстановление
| Приоритет | Объективный критерий | Время реакции | Цель восстановления/обхода | Обновления статуса | Ответственные |
|---|---|---|---|---|---|
| [P1] | [критический процесс недоступен] | [срок] | [срок и обязательство] | [период] | [контакты] |
| [P2/P3] | [критерии] | [срок] | [срок] | [период] | [контакты] |
Различайте подтверждение получения, начало работ, временный обход и окончательное исправление. Часы поддержки: [24/7 или рабочие с часовым поясом]. Эскалация: [контакты и интервалы]. Отчёт о значимом инциденте: [срок, причины, затронутые данные, исправления]. Уведомления об утечке регулируются также отдельными обязательствами по персональным данным, если они обрабатываются.
Резервные копии
Состав резервирования: [данные, настройки, вложения, журналы]. Частота и хранение: [период, число копий, места]. RPO — допустимая потеря данных по времени: [значение]. RTO — целевое время восстановления: [значение и условия запуска]. Тест восстановления: [периодичность, среда, протокол]. Ответственность клиента за собственные копии: [конкретная обязанность], без предположения, что наличие любого бэкапа гарантирует его пригодность.
Плата и последствия сбоя
Плата взимается за [предоставленную возможность/объём операций/лицензионную метрику], расчётный период [условие]. Неиспользование доступного абонентского сервиса и непредоставление самой обещанной возможности различаются. При нарушении SLA применяются [кредит/уменьшение платы/неустойка — выбрать и определить формулу], порядок обращения [срок, доказательства], предел [условие]. Соотношение с убытками и другими средствами защиты: [точный текст]; ограничения не применяются в случаях, когда закон не позволяет заранее ограничить ответственность, включая умышленное нарушение по п. 4 ст. 401 ГК РФ.
Экспорт и прекращение
Клиент вправе получить экспорт [в любой момент/по периодам] в формате [структура, кодировка, описание схемы] вместе с [вложениями, связями, справочниками, историей и метаданными — определить]. Цена [включено/тариф], срок [значение], канал [безопасный способ]. Контрольная загрузка в тестовую среду клиента выполняется [порядок], обнаруженные потери исправляются [срок]. Обещание «выгрузить CSV» недостаточно, если теряются связи и вложения.
Основания и порядок отказа/расторжения: [для каждого обязательства, срок уведомления, адрес, расчёт]. Приостановление за неоплату: [порог, предупреждение, предел, доступ к экспорту]. Переходное окно после прекращения: [дата, функции только чтения/экспорт, цена]. После подтверждённого завершения миграции данные удаляются [срок и охват], кроме сведений, которые закон требует хранить; копии в резерве выводятся из использования и удаляются [цикл], с документальным подтверждением. Судьба персональных данных согласуется с законными целями и поручением обработки, а не только с удобством поставщика.
Права на программу и права/законные основания работы с загруженными данными указаны раздельно. Клиент не получает исходники поставщика только по факту оплаты подписки; поставщик не получает неограниченного права обучать модели на клиентской информации без надлежащего основания и согласованных условий. Перед запуском выполните пробный экспорт и восстановление: результат теста приложите к договорному досье.
При заполнении условий о данных используйте главы о ролях оператора и обработчика, локализации и зарубежной передаче, хранении и уничтожении, действиях при инциденте.