Используйте после неисполнения заявки, спорной цены, неизвестной сделки либо расхождения учёта. Чем точнее интервал и идентификатор, тем легче сохранить и сопоставить доказательства. Запрос сам по себе не устанавливает обязанность раскрыть все внутренние системы и чужие сделки; при отказе нужны мотивированный ответ и последующее адресное истребование.
Текст запроса
Кому: [полное имя участника, ОГРН, подразделение]. От: [клиент, договор, счёт, согласованный канал ответа].
«[Дата и время с часовым поясом] мной было направлено поручение [номер, инструмент, вид, направление, количество, цена, срок действия]. В [время] отображался статус [ ], фактический результат [ ]. Прошу зарегистрировать настоящее обращение, сохранить относящиеся к событию доказательства и предоставить:
Исходное поручение и все изменения/отмены, время поступления, проверки, принятия, передачи на рынок и ответа торговой системы, идентификаторы сообщений и сделок, применённый часовой пояс и сведения о синхронизации времени.
Основания принятия/отказа, ограничения инструмента и счёта, действовавшие регламент, тариф, правила обработки этого типа поручения, документы о предварительном уведомлении меня о препятствиях.
Отчёт брокера и первичные данные спорного исполнения: рынок, контрагент в допустимом к раскрытию объёме, цена, количество, комиссия, время и расчётный статус.
Сведения о зафиксированном техническом событии, периоде недоступности и влиянии на моё поручение, действия по восстановлению, уведомлениях клиентам и доступных альтернативных каналах.
Депозитарные выписки и отчёты об операциях за [период], основания записей, выпуск, количество, счёт/раздел и реквизиты перевода в объёме моих прав.
Подтверждения отправки и получения отчётов, уведомлений и изменений условий, записи относящихся ко мне разговоров и переписки».
«Прошу по отсутствующему материалу указать его держателя, срок хранения, причину отсутствия или правовое основание отказа, а по расчёту убытка/задолженности предоставить исходные величины и методику. Прошу сохранить материалы до разрешения спора и сообщить о принятых мерах».
Дата, подпись/предусмотренная электронная подпись [ ]. Приложения [исходный скриншот, файл заявки, экспорт сообщений, собственная хронология]. Доказательство доставки [ ].
После ответа
Сопоставьте последовательность событий по времени. Разведите невозможность принятия, отказ после принятия, задержку передачи, отказ площадки и расчётный сбой. В главе о поручении изложены обязанности профессионала и практика ВС от 11.03.2025 № 305-ЭС24-21664. Если нужны данные биржи, НКЦ или другого звена, определите, какое обстоятельство подтвердит каждый документ, и подготовьте ходатайство по общей процедуре.
По статье 15.11 Закона № 39-ФЗ срок ответа на обращение профучастнику по общему правилу — 15 рабочих дней от регистрации, с предусмотренной законом возможностью продления; это не универсальный срок исполнения любого депозитарного распоряжения. Базовый стандарт от 18.06.2026 предусматривает хранение документов, подтверждающих информирование, не менее пяти лет, аудиозаписей — не менее трёх лет; на другие записи могут распространяться иные сроки. Направляйте запрос без промедления.