Авторский образец от 17 сентября 2026 года. Не направляйте текст со всеми альтернативами одновременно. Материальные условия — Отказ от тура: сколько возвращают и чем доказываются расходы, Поездка отменена или изменилась: отказ, безопасность и невозможность исполнения, В поездке оказались другие гостиница, питание, трансфер или экскурсия; прекращение деятельности и обеспечение — Туроператор прекратил работу: помощь, финансовое обеспечение и фонд.
В [точное юридическое лицо оператора, реестровый номер, адрес]. От [заказчик/турист, контакты, полномочия за других туристов]. Договор [ ], агент [ ], туристы [ ], поездка [ ], общая цена [ ], оплата [ ].
Факты: [хронология без правовых ярлыков]. Обещано [условие], произошло [событие]. Уведомление [дата, адресат, доставка], ответ [ ]. Уже получено [все возвраты с назначением].
Выбранное основание: [личный отказ с доказанными фактическими расходами / нарушение срока / недостаток и условия отказа либо уменьшения цены / подтверждённая угроза безопасности / предложение расторжения при существенном изменении обстоятельств]. Оно подтверждается [документы и конкретная норма]. Альтернативная квалификация, если нужна: [отдельно и без двойного счёта].
Требую: [определённое действие или сумма]. Расчёт: [цена неоказанного, удержание и его спорная часть, разумные убытки, возвраты, остаток]. Каждое дополнительное требование [основание и доказательства]. Прошу ответить/исполнить в [срок с указанием применимой нормы; различить рассмотрение претензии и платёж].
Приложения: [договор и рекламное обещание, оплата, уведомление, акты, фото, медицинские/официальные документы по выбранному основанию, чеки замены, реестр возвратов]. Реквизиты [ ], дата и подпись [ ].
Качество тура: статья 10 Закона № 132-ФЗ и пункт 25 Правил № 551 — предъявление в 20 дней после окончания договора, рассмотрение 10 дней. Это не универсальная формула для каждой строки выше. Закон № 132-ФЗ: туристский продукт, стороны, безопасность и обеспечение; Постановление Правительства № 551 от 13.05.2026: реализация туристского продукта. Канал доставки [ ], подтверждение [ ], дата истечения выбранного срока [ ], следующий шаг Кому и когда предъявлять требования: четыре разных срока.