Для регулярного рейса заполняйте пассажирский блок, для заказного — укажите заказ-наряд и фрахтователя. Автобус: регулярный рейс, заказная перевозка и трансфер в составе тура, Автобус не пришёл, уехал с другой остановки или билет не принят, Багаж потерян в автобусе или пассажир получил травму, Устав автомобильного транспорта: регулярный рейс, фрахтование и вред, Новые правила автомобильной перевозки №161, Пленум ВС №26: пассажир автомобильного транспорта.
Требование
Перевозчик [ ], продавец/агент [ ], заявитель [ ], билет/заказ [ ]. Маршрут [ ], вид сообщения [город/пригород/межгород/международный], плановая посадка [адрес, дата, время], сообщённая замена места [ ], когда и каким способом сообщена [ ].
Я прибыл [ ] и обнаружил [автобус не подан/билет не принят/багаж утрачен/иное]. Поездка была подтверждена [ ]. Обратился к [ ], ответ [ ]. Заявляю [возврат по ст 23; штраф за междугородную задержку более 1 часа по ст 34 ч 13; возмещение багажа; иное]. Для штрафа указываю базу [ ], фактический период [ ], расчёт 3% за час [ ], предел платы [ ]. Для возврата указываю именно отмену/задержку/собственный отказ, его время и основание удержания.
Прошу вернуть [ ] в десятидневный срок по ст 23 ч 2, если применим этот возврат. Отдельные необходимые расходы [ ], связь с событием [ ], документы [ ]. Прошу предоставить сведения о юридическом перевозчике, сохранить диспетчерские данные, видео посадки и выдачи багажа [интервал]. Дата [ ], подпись [ ], адрес ответа и реквизиты [ ].
Акт и жалоба на отказ в акте
Обстоятельство обнаружено [день/час]. Багаж передан [водителю/иному лицу], квитанция [ ], доказательства передачи при отсутствии квитанции [ ]. Вещь [модель, состояние, упаковка, масса, номер бирки], утрата/повреждение [ ]. Представители и свидетели [ ]. Прошу составить акт по пп 81–85 Правил № 161 и выдать мой экземпляр. При отказе: [кто, когда, причина]; прошу рассмотреть настоящее письменное заявление об отказе/неверном акте и исправить [конкретный пункт].
Акт составляется в день обнаружения, при невозможности — следующие сутки, в двух экземплярах; по требованию выдаётся в течение 3 календарных дней со дня составления. Ответ на жалобу об акте — 3 календарных дня с получения. Форма акта перевозчика полезна, но при отказе допустимы другие доказательства; п 12 Пленума № 26.
Проверка перед отправкой
К требованию приложите билет, оплату, оферту агента, уведомление о точке посадки, акт/отказ, фото, стоимость вещи, расчёт, полномочия. Пассажирская претензия по ст 39 не всегда обязательна; если направили её, контролируйте 30 дней ответа. Годичная договорная давность ст 42 отсчитывается по виду нарушения, а не всегда с покупки. Травма и страхование требуют отдельного блока Травма пассажира: фиксация, требование страховщику и остаток вреда.