При угрозе жизни вызывайте местную экстренную помощь и следуйте указаниям медицинских работников. Этот маршрут посвящён правовым действиям и доказательствам, а не медицинской диагностике.
По возможности сразу сообщите страховщику/ассистансу номер полиса, место, состояние, клинику и контакт. Запросите номер случая и письменное решение об организации/оплате. Если пациент не может говорить, действуйте через сопровождающего с фиксацией обстоятельств.
При молчании повторите обращение доступными каналами, сохраняйте время и доставку. Не откладывайте экстренную помощь ради формального предварительного согласования; причины невозможности согласования должны отражаться в документах.
В клинике запросите диагноз, назначенное лечение, сведения об экстренности, подробный счёт и подтверждение оплаты. Отдельно фиксируйте депозит, его зачёт и возврат. Полис не означает, что покрыт любой расход: проверьте территорию, риск, исключения и лимит.
Возвращение домой согласуйте по медицинским показаниям; получите заключение о допустимом транспорте и сопровождении. Медицинская эвакуация и репатриация тела — разные условия полиса.
Заполните Страховое досье поездки, сохранив документы травмы, данные свидетелей и обращения перевозчику, если вред связан с ним. Полный ответ и практика — Болезнь или травма за рубежом: помощь, документы и возвращение домой, разграничение страховок — Четыре разных страховки: лечение, отмена поездки, багаж и ответственность.
Статья 17 Закона № 132-ФЗ сохраняет обязанность по покрытому событию, наступившему во время полиса, и после окончания его срока. Она не гарантирует оплату вне страхового риска. Закон № 132-ФЗ: туристский продукт, стороны, безопасность и обеспечение. Претензионный и финансовый процесс выбирают отдельно по Кому и когда предъявлять требования: четыре разных срока и Банк или страховая не возвращают деньги: когда нужен финансовый уполномоченный. Проверено 17 сентября 2026 года.