Используйте только подходящий блок. Для пассажира и багажа статья 121 говорит о праве предъявить претензию; обязательность статьи 120 касается груза и грузобагажа. Поскольку статья 125 отдельно связывает багажный иск с отказом по претензии либо истечением срока ответа, в споре о багаже практически следует направить претензию и сохранить отказ или подтверждение истечения 30 дней. Это не объявляет претензию обязательной для любого требования пассажира. Поезд отменён или опоздал: возврат, другое место и пересадка, Ручная кладь, багаж и грузобагаж на железной дороге, Устав железнодорожного транспорта: пассажир, багаж и ответственность, Правила железнодорожной перевозки №352.
Заполняемый текст
Перевозчику [полное наименование, адрес]; заявитель [ФИО, контакт, адрес ответа], пассажир/отправитель/получатель [статус и основание представительства]. Договор [билет/багажная квитанция/грузобагажный документ], поезд [номер], дата [ ], маршрут [ ], оплата [сумма, дата].
Плановое событие [отправление/прибытие/выдача] [дата, время], фактическое [ ]. На станции [ ] произошло [точные обстоятельства]. Перевозчик объяснил [дословный смысл и документ]. Я выбрал [возврат/продолжение/замена], уведомил [кому, когда, доказательство]. Следующая перевозка была [согласованная/независимая], документы связи [ ].
Прошу [возвратить неиспользованную плату по ст 83; вернуть разницу за худшее место по ст 84; уплатить штраф по ст 110; возместить утрату/повреждение багажа по ст 107 и просрочку по ст 108]. Расчёт каждой строки: основание [ ], база [ ], единица времени [ ], число [ ], предел [ ], уже получено [ ], остаток [ ]. Не включаю один расход одновременно как возвращённую цену и убыток.
Дополнительные расходы [перечень] были необходимы потому, что [связь с нарушением и разумная альтернатива]. Прошу сохранить [видео, журнал отправления, регистрацию багажа, связь поездной бригады] за [узкий интервал]. Прошу сообщить результат и перечислить [ ] на [реквизиты]. Дата [ ], подпись [ ].
Отдельный акт о багаже
Место/время обнаружения [ ], квитанция [ ], число мест [ ], маркировка [ ], масса по документу/фактическая [ ], упаковка и пломбы [ ], повреждение [ ], перечень отсутствующего [ ]. Принимал [ ], выдавал [ ], свидетели [ ]. Совместный осмотр [да/нет, причина], фотографии [файлы], замечания к акту [ ]. Прошу составить коммерческий либо общий акт по ст 119 и выдать копию; при отказе [кто, время, что сказал]. Отказ зафиксирован [ ]. Для ручной клади отдельно описываю действие работника, из-за которого возник вред.
Приложения и отправка
Приложите билет, квитанции, акт либо доказательства отказа, фото, цену/износ/ремонт вещи, расчёт и полномочия. Оригиналы сохраняйте; когда специальная норма требует оригинала или заверенной копии, сделайте проверяемую копию перед передачей и опись. Отправьте способом, подтверждающим и содержание, и получение.
Багаж считается утраченным после 10 дней срока доставки по ст 91, но начало срока предъявления претензии об утрате пассажирского багажа ст 123 связывает с 30 днями после срока доставки. Не объединяйте эти события. Претензия 6 месяцев, штраф/пени 45 дней; ответ 30 дней; иск по багажу/грузобагажу 1 год. Для пассажирского билета ст 125 не создаёт автоматически годичного срока. Для травмы используйте Травма пассажира: фиксация, требование страховщику и остаток вреда.