Если поезд задержан, получите отметку/справку о фактическом времени и причине. Если пострадал человек — помощь, акт по п 98, сохранение камер; далее Травма пассажира: фиксация, требование страховщику и остаток вреда.
До самостоятельной замены определите выбор: продолжение, возврат, другое место. Для согласованной пересадки зафиксируйте связь билетов и вину перевозчика; отдельный билет требует доказательства убытков.
При опоздании самого пассажира действуйте в 12 часов, при болезни/несчастном случае — в 5 суток; при невозвратном тарифе проверьте отдельные основания ст 83. Ошибку билета сопоставьте с точными допусками Правил № 352.
При багаже потребуйте акт, отметьте доставку/выдачу. Разведите 10 дней признания утраты и 30 дней для начала претензии об утрате пассажирского багажа. Не пропустите 45 дней по штрафам и 6 месяцев по остальным багажным претензиям; ответ 30 дней, иск по багажу 1 год.
Составьте расчёт через Железная дорога: претензия о поездке и акт о багаже, сохраните вручение, затем судебный маршрут. Надзорная жалоба не заменяет денежное требование и не останавливает автоматически срок.
Источники: Устав железнодорожного транспорта: пассажир, багаж и ответственность, Правила железнодорожной перевозки №352.
Полные условные ответы: Поезд отменён или опоздал: возврат, другое место и пересадка, Опоздание на поезд, ошибка в билете и поездка ребёнка, Ручная кладь, багаж и грузобагаж на железной дороге, Травма в поезде, при высадке или на станции.