Выполните требования безопасности, получите медицинскую помощь при необходимости. Зафиксируйте судно, перевозчика, порт и точное место события. Определите применение КТМ, а не только слово «паром».
При изменении рейса запросите конкретное основание и документ ограничения. Письменно выберите продолжение/отказ и потребуйте возвращение в порт отправления либо подтвердите реальные расходы, если применима ст 184 п 2.
Очевидное повреждение каютного багажа заявите до/при высадке, иного — до/при выдаче; скрытое/утрату — 15 дней по ст 194. Получите совместный акт. Для автомобиля сохраните схему повреждений и документ, по которому он принят.
До расчёта SDR проверьте ст 197: каботажный багаж, гражданство сторон и международность. Для международных сроков проверьте ст 409 и договор; не ставьте всем пассажирам грузовой 1 год.
Направьте Морская перевозка: заявление об изменении рейса и повреждении багажа, а по туристскому продукту отдельное требование организатору. Документы не должны потеряться в общей переписке с агентом. При травме — Травма пассажира: фиксация, требование страховщику и остаток вреда.
Источники: КТМ РФ: морская перевозка пассажира и багажа, Морские правила перевозки пассажиров №362, ОСГОП: обязательное страхование ответственности перевозчика.
Полные условные ответы: Морской рейс, речной паром, прогулка и круиз: какой договор заключён?, Рейс отменён, порт заменён или круиз сокращён из-за погоды, На судне пропал багаж, повреждён автомобиль или травмирован пассажир, Круиз с перелётом и гостиницей: кому предъявлять требования?.