Зафиксируйте судно, билет/путёвку, программу, тип маршрута и перевозчика. Сохраните документ об отмене, низкой воде или ограничении и его территорию/время.
Выберите продолжение либо отказ. При прекращении в пути требуйте предусмотренную ст 101 доставку к отправлению или ближайшему населённому пункту. Получите отметку о прекращении с датой/временем.
Рассчитайте возврат по конкретному пункту 97–104 Правил № 292: специальные 10 календарных дней, либо 5 календарных дней от отметки остановки; различайте болезнь, отмену, добровольный выход и путёвку. Для неотправившегося судна прямо обозначьте неоднозначную точку «со дня отправления».
При багаже потребуйте коммерческий/общий акт; признание утраты после 30 дней, доказательства содержимого и стоимости. Ручная кладь под контролем пассажира требует отдельного доказательства действий перевозчика.
Предъявите обязательную претензию по ст 161, сохранив содержание, документы и получение. Ответ 30 дней; пассажирская/багажная давность 3 года. Затем судебный путь. Внутренний водный транспорт: обязательная претензия и акт о багаже, при травме Травма пассажира: фиксация, требование страховщику и остаток вреда.
Источники: КВВТ РФ: пассажир, туристский маршрут и багаж, Правила внутреннего водного транспорта №292, ОСГОП: обязательное страхование ответственности перевозчика.
Полные условные ответы: Морской рейс, речной паром, прогулка и круиз: какой договор заключён?, Рейс отменён, порт заменён или круиз сокращён из-за погоды, На судне пропал багаж, повреждён автомобиль или травмирован пассажир, Круиз с перелётом и гостиницей: кому предъявлять требования?.