Используйте эту структуру после выбора правового основания. Для финансового уполномоченного, перевозки или специальной формы обращений проверьте отдельную процедуру. Текст не отправляется автоматически; поля в квадратных скобках заполняются вашими фактами, неподходящие варианты удаляются.
Текст для заполнения
Кому: [полное наименование и идентификатор продавца/исполнителя, адрес]. От: [ФИО, адрес для ответа, контакт].
[Дата] я заключил(а) [договор/заказ № , предмет, личная цель]. Оплачено [сумма, дата, документ]. Передача/начало/окончание исполнения согласованы [условия и даты].
Нарушение: [точные недостатки, непередача, просрочка или основание отказа]. Оно подтверждается [документы]. [Дата] мною уже заявлялось [требование, если было], получен ответ [содержание].
На основании [конкретная статья и применимый пункт с учётом даты договора] заявляю [одно выбранное основное требование; при необходимости отдельные совместимые требования]. Прошу [сумма/замена/устранение/уменьшение цены, конкретное содержание]. Расчёт дополнительных сумм прилагается отдельно.
Товар находится [место]. Готов(а) предоставить его для предусмотренной законом проверки; прошу согласовать [способ, время, сведения об участии]. Для крупногабаритного товара или товара свыше 5 кг указываю [необходимость организации доставки по применимому правилу]. Не заполняйте этот абзац для чистой услуги.
Деньги прошу перечислить [собственные реквизиты либо согласованный способ]. Ответ направить [адрес/электронный адрес]. Приложения: [перечень копий, расчёт, фотографии]. Дата, подпись.
Проверка перед отправкой
Сверьте ответчика, основание и срок, товарный выбор или отказ от услуги. Не обещайте необоснованные 1%/3% за любой отказ. Для навязанного дополнения отдельно проверьте трёхдневный срок ст. 16 ЗПП. Для возврата денег за дефектный товар сопоставьте ст. 23 Единых правил Союзного государства — семь дней, при необходимости экспертизы четырнадцать — и ст. 22 российского ЗПП — десять дней. Укажите применимый режим и основание расчёта по сравнительной таблице в главе о претензии; универсальный срок в любой спор не подставляйте. Включите подтверждение согласия/отсутствия согласия там, где это существенно.
Отправьте способом, сохраняющим текст, приложения, адресата, дату и доставку. Снимок кнопки «отправить» не всегда подтверждает содержание вложения или получение. Сохраните исходный файл и подтверждения. Разговор с поддержкой платформы не всегда равен требованию продавцу. Оригиналы основных доказательств оставьте у себя.
Нормы и практика: ЗПП, ст. 16, 18, 22, 26.1, 28–32; Единые правила, ст. 23; ГК, ст. 165.1; досудебный маршрут.